경영학 : 경영학의 역사 2 (History of Business Administration)

1. 인간관계론과 행동 과학의 등장
   • 인간관계론(Human Relations)
     • Why 인간관계론?
     • 생산성의 폭발적 성장과 소득증가가 있었으나, 예기치 못한 대공황으로 인류는 어려움에 빠짐.
     • 고전적인 경영이론이 합리성과 생산성만을 강조한 나머지 기계론적인 인간관을 고수한 반면, 인간관계론은 조직과 작업현장에서 인간이라는 요소를 중시함.
   • 인간관계론의 주창자와 핵심 내용
     • 엘튼 메이요(Elton Mayo, 1880–1949)
     • 웨스턴전기회사(Western Electric Co.)의 호손(Hawthorne) 공장에서 ‘종업원들의 생산성이 조명도를 비롯한 작업현장의 환경에 의해 영향을 받을 것’이라는 전제 하에 실험을 시작함.
     • 실험결과: 조명도를 낮추어도 생산성이 올라감.
     • 물리적 환경보다는 인간 관계(종업원에 대한 관심 등)이 생산성에 영향을 줌. (비공식 조직의 발견)
   • 비판
     • '조직 없는 인간(people without organiza­tion)' 이론 또는 ‘행복한 젖소(happy cows)’ 이론 아닌가?
   • 행동과학(Behavioral Science)
     • 인간의 행위 또는 행동에 관한 일반이론의 수립을 목표로 심리학٠사회학٠인류학 등 다른 분야에서의 연구성과를 종합해 하나의 통일적인 이론체계를 구성하려는 학제적(interdis­ciplinary) 접근 방법.
   • 행동과학의 발전
     • 오늘날 조직행동(Organizational Behavior)의 성립에 기여함
     • 행동과학은 조직 내 개인의 욕구, 성취동기, 동기부여, 집단행동, 리더십 등에 관한 수많은 연구성과를 남김.
     • 매슬로우(Abraham H. Maslow, 1908–1970)의 욕구단계설
     • 맥그리거(Douglas McGregor, 1906–1964)의 X, Y이론
     • 허즈버그(Frederick Herzberg, 1923–2000)의 동기이론 등
2. 기업제도(신고전파 이론)
   • 경영자계층(Managerial Hierarchy) 이론
     • 소유와 경영이 분리되면서 경영자가 자본주의의 핵심적 계급(자본가도, 노동자도 아닌 제3의 계급)으로 부상함에 따라, 제도로서의 기업조직, 경영체제, 경영자에 대한 이론적 관심이 증가함.
   • 제도이론 학자
     • 벌리와 민즈(Berle & Means) : 기업이 경제의 중추세력이 되었으며 기업 내에선 전문경영자 집단이 자본주의의 지배계급으로 책임을 지게 되었다며 전문 경영자의 역할을 강조함.
     • 피터 드러커(Peter Drucker) : 서구 문명이 존속하는 한 경영이라는 제도는 본질적이고 주요한 제도로 남을 것임.
     • 버나드(Chester Barnard) : 조직의 존재는 구성원의 조직에 대한 공헌(contribution)과 조직이 제공하는 유인 (inducement) 사이의 균형 유지에 달려 있으며, 이 균형을 유지하여 조직을 존속시키는 것이 경영자의 가장 중요한 기능임.
     • 사이먼(Herbert A. Simon, 1916–2001) : 제한된 합리성(bounded rationality)의 개념을 가지고 조직의 의사결정과정을 설명함. (의사결정과정이 조직 내의 루틴, 즉 제도로 정착됨)
3. 계량적 접근법
   • 계량적 접근법(Quantitative Approach)의 부상
     • 작전연구(Operations Research) : 제2차세계대전 시 성공적인  작전수행을 위해 계량적 방법을 도입함.
     • 경영과학(Management Science)의 등장 : 선형계획(LP: Linear Programming), 게임이론, 대기행렬 (Queueing)이론, 통계적 의사결정이론, 시뮬레이션 등의 수리적 분석방법을 대거 활용함.
     • MIS(Management Information System)과의 결합으로 더욱 발전함.
4. 현대 경영이론
   • 시스템이론과 상황이론
     • 시스템이론(System Theory)
     • 시스템이란 상호 관련된 부분들의 집합, 복잡하지만 통일된 전체를 이루는 부분들의 집합을 의미함.
     • ‘생존과 성장’이라는 공통의 목표 아래 각 부문과 기능이 유기적으로 움직이는 기업의 조직, 전략, 활동을 설명하고 분석하는 틀로서 경영학에서 널리 활용됨.
     • 특히 현대 경영이론은 조직이 폐쇄시스템이 아니라 개방시스템이라는 시스템 이론의 관점을 받아들이게 됨.
     • 상황이론(Contingency Theory)
     • 상황 변화와 관계없이 모든 조직에 성과를 가져다 주는 ‘유일한 이론(one best theory)’은 존재하지 않음.
     • 환경이 불확실할수록 유기적인 조직으로, 환경이 안정적일수록 기계적인 조직으로, 환경의 특성에 알맞게 조직을 설계해야 함.
   • 전략이론
     • 피터 드러커(Peter Drucker) : 현대경영학의 아버지
     • 목표설정(Goal Setting) : 경영자의 본질적인 역할은 조직의 목표를 설정하는 것이라고 주장함.
     • MBO(Management by Objectives)를 전세계적으로 확산시킴.
     • 기업의 존재이유는 고객가치의 창출에 있다고 갈파함
     • 앨프레드 챈들러(Alfred Chandler)
     • ‘구조는 전략을 따른다(Structure follows strategy)’라는 명언을 남김.
     • 사업부제(MDF: multidivisional form)의 역사적 발전과정을 설명함.
     • 마이클 포터(Michael Porter)
     • 경쟁전략의 유형화 : 원가주도(low cost), 차별화(differentiation), 집중화(focus)
     • ‘가치사슬(value chain)’이라는 개념을 제시하여 고객창출과 지속적 경쟁우위의 원천을 파악함.