경영학 : 마케팅과 고객가치

1. 마케팅에 대한 일반적인 이해

• "Marketing is just advertising." - "마케팅은 광고다."
• "Marketing is all about creating demand and selling." - "마케팅은 수요 창조와 판매에 관한 것이다."
• "Marketers are liars and cheaters." - "마케터는 사기꾼이다."
• "Marketing is evil." - "마케팅은 악마다."
• "Marketing erates unnecessarily good and services." - "마케팅은 필요없는 제품과 서비스를 만들어 낸다."
• "Marketing's job is to support our sales force." - "마케팅 업무는 세일즈를 지원하는 것이다." 

 

2. 마케팅의 정의

기관	정의
The National Association of Marketing Teachers (1935)	생산자가 상품 또는 서비스를 소비자에게 유통하는데 관련된 경영활동
American Marketing Association (1985)	마케팅은 개인과 조직의 목적을 충족시키는 교환활동을 창출하기 위해서 상품 서비스, 그리고 아이디어의 컨셉, 가격책정, 홍보 배분을 기획하고 실현하는 과정이다.
American Marketing Association (2007)	마케팅이란 고객과 파트너, 사회에 가치를 창조하고 의사소통하고 전달하는 일련의 과정이며 활동이다.
Philip Kotler, Gary Armstrong	기업이 고객을 위해 가치를 창출하고 강한 고객 관계를 구축함으로써 그 대가로 고객들로부터 상응한 가치를 얻는 과정

 

3. 고객가치란 무엇인가?

• 고객 가치 = 지각된 편익 - 지각된 비용
  • 지각된 편익과 지각된 비용간의 차이를 말함.
  • 고객의 전반적인 제품의 유용성에 대한 분석 및 평가는 무엇을 얻고 무엇을 포기해야 하는지에 기반함.
  • 고객 가치는 생산자 혹은 공급자들의 제공물에 대한 고객이 지각된 편익과 지각된 비용의 거래를 성사시킬 때 창출됨.
• 고객이 한 제품이나 서비스에 대해서 최대치로 지불하고자 하는 의사를 반영

4. 어떤 요소가 마케팅의 대상인가?

• 제품: 마케팅의 주요 대상 중 하나로, 소비자의 니즈를 충족하는 제품으로서 특징, 가치 및 이점을 강조하여 고객들에게 마케팅 전략을 전달하고 그들의 관심을 끌어야 함.
• 행사: 이벤트나 행사는 브랜드와 제품을 홍보하고 소비자들의 참여를 유도하기 위한 중요한 마케팅 수단. 효과적인 이벤트 기획은 브랜드 인지도와 고객들의 상호작용을 높일 수 있음.
• 사람: 소비자나 고객을 이해하는 것이 중요한데, 그들의 Bedmsonas(행동, 신념, 욕구, 의도)을 파악하여 그들의 Bedmsonas에 부합하는 마케팅 전략을 개발해야 함.
• 소유권: 제품이나 브랜드의 소유권은 인식과 신뢰에 영향을 미치는데, 브랜드가 소비자들에게 어떤 가치를 제공하고 어떤 문제를 해결할 수 있는지를 전달해야 함.
• 정보: 고객들에게 제공되는 정보는 구매 결정에 큰 영향을 미치는데, 유용하고 신뢰성 있는 정보를 제공하여 소비자들이 제품이나 서비스에 대한 올바른 결정을 내릴 수 있도록 도와야 함.
• 아이디어: 마케팅에서 창의적이고 혁신적인 아이디어는 브랜드를 돋보이게 하고 경쟁 우위를 유지하는 데 중요. 새로운 아이디어를 통해 소비자들의 호기심을 자극하고 브랜드와의 상호작용을 촉진할 수 있음.
• 조직체: 회사나 브랜드의 문화, 가치관, 사업 방향 등이 중요한데, 이러한 조직체의 측면을 마케팅에 반영하여 브랜드의 신뢰성을 강조할 수 있음.
• 장소: 제품이나 서비스의 유통 채널과 판매 지점 등이 중요한데, 이는 고객들이 손쉽게 접근하고 구매할 수 있는 곳을 제공하는 것으로 마케팅에 영향을 줌.
• 경험: 고객 경험이 중요한 마케팅 요소로, 제품이나 서비스를 통해 고객들이 어떤 느낌을 받는지에 초점을 맞춰야 함. 긍정적인 경험이 고객의 충성도를 높일 수 있음.
• 서비스: 서비스 마케팅은 경험과 관련되어 있으며, 고객들이 어떤 가치를 받을 수 있는지를 강조하여 제공되는 서비스의 유용성을 전달. 고객들에게 특별한 경험을 제공하는 것이 중요함.

5. 마케팅 과정의 5단계