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1. 마케팅에 대한 일반적인 이해
- "Marketing is just advertising." - "마케팅은 광고다."
- "Marketing is all about creating demand and selling." - "마케팅은 수요 창조와 판매에 관한 것이다."
- "Marketers are liars and cheaters." - "마케터는 사기꾼이다."
- "Marketing is evil." - "마케팅은 악마다."
- "Marketing erates unnecessarily good and services." - "마케팅은 필요없는 제품과 서비스를 만들어 낸다."
- "Marketing's job is to support our sales force." - "마케팅 업무는 세일즈를 지원하는 것이다."
2. 마케팅의 정의
기관 | 정의 |
The National Association of Marketing Teachers (1935) |
생산자가 상품 또는 서비스를 소비자에게 유통하는데 관련된 경영활동 |
American Marketing Association (1985) | 마케팅은 개인과 조직의 목적을 충족시키는 교환활동을 창출하기 위해서 상품 서비스, 그리고 아이디어의 컨셉, 가격책정, 홍보 배분을 기획하고 실현하는 과정이다. |
American Marketing Association (2007) | 마케팅이란 고객과 파트너, 사회에 가치를 창조하고 의사소통하고 전달하는 일련의 과정이며 활동이다. |
Philip Kotler, Gary Armstrong | 기업이 고객을 위해 가치를 창출하고 강한 고객 관계를 구축함으로써 그 대가로 고객들로부터 상응한 가치를 얻는 과정 |
3. 고객가치란 무엇인가?
- 고객 가치 = 지각된 편익 - 지각된 비용
- 지각된 편익과 지각된 비용간의 차이를 말함.
- 고객의 전반적인 제품의 유용성에 대한 분석 및 평가는 무엇을 얻고 무엇을 포기해야 하는지에 기반함.
- 고객 가치는 생산자 혹은 공급자들의 제공물에 대한 고객이 지각된 편익과 지각된 비용의 거래를 성사시킬 때 창출됨.
- 고객이 한 제품이나 서비스에 대해서 최대치로 지불하고자 하는 의사를 반영
4. 어떤 요소가 마케팅의 대상인가?
- 제품: 마케팅의 주요 대상 중 하나로, 소비자의 니즈를 충족하는 제품으로서 특징, 가치 및 이점을 강조하여 고객들에게 마케팅 전략을 전달하고 그들의 관심을 끌어야 함.
- 행사: 이벤트나 행사는 브랜드와 제품을 홍보하고 소비자들의 참여를 유도하기 위한 중요한 마케팅 수단. 효과적인 이벤트 기획은 브랜드 인지도와 고객들의 상호작용을 높일 수 있음.
- 사람: 소비자나 고객을 이해하는 것이 중요한데, 그들의 Bedmsonas(행동, 신념, 욕구, 의도)을 파악하여 그들의 Bedmsonas에 부합하는 마케팅 전략을 개발해야 함.
- 소유권: 제품이나 브랜드의 소유권은 인식과 신뢰에 영향을 미치는데, 브랜드가 소비자들에게 어떤 가치를 제공하고 어떤 문제를 해결할 수 있는지를 전달해야 함.
- 정보: 고객들에게 제공되는 정보는 구매 결정에 큰 영향을 미치는데, 유용하고 신뢰성 있는 정보를 제공하여 소비자들이 제품이나 서비스에 대한 올바른 결정을 내릴 수 있도록 도와야 함.
- 아이디어: 마케팅에서 창의적이고 혁신적인 아이디어는 브랜드를 돋보이게 하고 경쟁 우위를 유지하는 데 중요. 새로운 아이디어를 통해 소비자들의 호기심을 자극하고 브랜드와의 상호작용을 촉진할 수 있음.
- 조직체: 회사나 브랜드의 문화, 가치관, 사업 방향 등이 중요한데, 이러한 조직체의 측면을 마케팅에 반영하여 브랜드의 신뢰성을 강조할 수 있음.
- 장소: 제품이나 서비스의 유통 채널과 판매 지점 등이 중요한데, 이는 고객들이 손쉽게 접근하고 구매할 수 있는 곳을 제공하는 것으로 마케팅에 영향을 줌.
- 경험: 고객 경험이 중요한 마케팅 요소로, 제품이나 서비스를 통해 고객들이 어떤 느낌을 받는지에 초점을 맞춰야 함. 긍정적인 경험이 고객의 충성도를 높일 수 있음.
- 서비스: 서비스 마케팅은 경험과 관련되어 있으며, 고객들이 어떤 가치를 받을 수 있는지를 강조하여 제공되는 서비스의 유용성을 전달. 고객들에게 특별한 경험을 제공하는 것이 중요함.
5. 마케팅 과정의 5단계
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