경영학도의 공부 블로그

1. 전자상거래의 발전과정초기 단계 (1990년대 초) - 인터넷의 출현전자상거래의 초기 단계는 인터넷의 상용화와 함께 시작되었습니다. 이 시기에는 아마존과 이베이 같은 기업들이 처음 등장했고, 그들은 인터넷을 활용해 책이나 골동품, CD 등을 판매하였습니다. 성장 단계 (1990년대 후반 ~ 2000년대 초) - 인터넷 보급 이 시기에는 인터넷 이용자가 급증하면서 온라인 쇼핑이 일반화되었습니다. 이에 따라 다양한 전자상거래 플랫폼들이 등장하였고, 더 많은 종류의 상품과 서비스가 온라인으로 판매되기 시작했습니다. 성숙 단계 (2000년대 중반 ~ 현재) - 모바일과 SNS  스마트폰의 보급과 함께 모바일 쇼핑이 확산되었습니다. SNS의 발전과 결합하여, 기업들은 다양한 방식으로 소비자와 소통하고, 상품..

1. 롱테일(Long-tail) 법칙 롱테일 법칙: 롱테일 법칙은 2004년 크리스 앤더슨이 '와이어드'라는 매거진에서 처음 제시한 개념입니다. 그는 인터넷의 발전과 디지털 기술의 발전으로 소비자의 선택이 다양해지고, 이에 따라 니치 시장이 확장되고 있다는 점을 주목하였습니다. 앤더슨은 이러한 시장의 변화를 '롱테일'이라는 용어로 표현하였는데, 이는 그래프에서 히트 상품을 나타내는 높은 부분을 '머리'로, 니치 상품을 나타내는 낮은 부분을 '꼬리'로 비유한 것에서 유래되었습니다. 그는 이 '꼬리' 부분이 시장의 큰 부분을 차지하고 있으며, 이 부분을 잘 활용하는 것이 중요하다고 주장하였습니다. 롱테일 법칙은 전통적인 경제 모델에서는 주목받지 못하는 많은 제품이나 서비스들이 합해지면, 이들이 전체 시장의 ..

안녕하세요. 오늘은 경영학에서 중요한 개념 2가지.지각된 편익 과 지각된 가치 에 대해서 알아보려 합니다. 이 두 개념은 고객의 결정 과정에 매우 중요한 역할을 하는데요. 이를 이해함으로써 우리는 고객의 마음을 더 잘 이해하고, 그에 맞는 경영전략을 세울 수 있습니다.1. 지각된 편익과 지각된 가치- 지각된 편익(Perceived Benefits):먼저 '지각된 편익'이란 무엇일까요? 지각된 편익은 제품이나 서비스를 이용함으로써 소비자가 기대하는 혜택이나 가치, 즉 고객이 해당 제품을 구매함으로써 얻을 수 있다고 생각하는 이익 말합니다. 이는 제품의 기능적인 가치, 감성적인 가치 등을 모두 포함하며 고객이 제품을 사용함으로써 얻을 수 있다고 느끼는 모든 이익을 의미합니다. 예를 들어, 스마트폰을 구매하는..

1. 대기행렬의 개념 및 예시**대기행렬(Queue)**은 특정 시스템에서 처리를 기다리는 요청이나 고객들의 집합을 의미합니다. 이는 일상 생활에서도 많이 경험하는 현상으로, 은행 창구에서 번호표를 뽑아 대기하거나, 공항에서 비행기 탑승을 위해 대기하는 것 등이 대표적인 예시입니다. 이와 같은 상황에서 대기행렬은 처리를 기다리는 요청들을 관리하고 조직화하여 효율적인 서비스 제공을 위한 중요한 요소로 작용합니다.2. 대기행렬이론의 개념 및 목적**대기행렬이론(Queueing Theory)**은 대기행렬을 수학적으로 모델링하고 분석하는 이론으로, 서비스 시스템의 성능을 평가하고 개선하는 데 사용됩니다. 주요 목적은 다음과 같습니다.서비스 시스템의 성능 분석: 대기행렬이론을 통해 서비스 시스템에서 발생하는 대..

1. 서비스 상품 디자인 구축 프로세스1) 니즈 파악 단계이 단계에서는 고객의 니즈와 요구사항을 탐색하고 파악합니다. 이를 위해 다음과 같은 활동이 수행됩니다.시장 조사: 시장 조사를 통해 유사한 서비스나 경쟁사의 제품, 고객의 선호도 및 행동 패턴 등을 조사합니다.고객 인터뷰 및 설문조사: 고객과의 직접적인 대화를 통해 고객의 니즈를 이해하고 어떤 서비스가 필요한지 파악합니다.경쟁 분석: 경쟁사의 서비스와 차별화되는 포인트를 파악하여 기회를 찾습니다.2) 아이디어 생성 단계니즈 파악을 토대로 다양한 아이디어를 생성하는 단계입니다. 이 단계에서는 창의적인 사고와 협업이 중요합니다.브레인스토밍 세션: 팀 멤버들이 모여 아이디어를 자유롭게 제시하고 토론합니다.아이디어 보드: 아이디어를 시각적으로 정리하고 시..

ㄱ비스 산업은 제조업과는 달리 물리적인 제품을 제공하는 것이 아니라 고객에게 가치를 제공하기 위한 다양한 서비스를 제공합니다. 이를 이해하기 위해서는 서비스의 구조와 특성에 대한 이해가 필요합니다. 여기서 서비스의 구조와 특성을 서비스 지원시설, 상품, 명시적 서비스, 암묵적 서비스로 분류하여 설명하겠습니다.1. 서비스1) 서비스 지원시설 (Service Facility)특징:서비스를 제공하는데 필요한 물리적인 장소나 시설을 의미합니다. 예를 들어, 호텔, 레스토랑, 병원, 항공사의 터미널 등이 해당됩니다.서비스의 품질과 경험에 직접적인 영향을 미치며, 고객의 인식에 큰 영향을 줍니다.서비스 환경이 고객의 만족도와 충성도에 영향을 미치므로 깨끗하고 편안한 환경이 필요합니다.2) 상품 (Goods)특징:서..

1. 공정별(기능별) 레이아웃1) 배취공정 (Process Layout)특징:제품이나 부품의 특성에 따라 유사한 기능을 수행하는 장비들이 한 곳에 배치됩니다.비슷한 공정을 수행하는 장비들이 모여 있어 생산 흐름이 유사한 제품들을 처리하기에 적합합니다.공정 간 이동 거리가 길 수 있지만, 각 공정이 독립적이기 때문에 생산량이 다양하거나 제품 변화가 많은 경우 유연하게 대응할 수 있습니다.장점:다양한 제품에 대한 생산에 유연성이 높습니다.제품 변화나 생산량 변동에 대응하기 쉽습니다.각 공정이 분리되어 있기 때문에 한 공정에서 문제가 발생해도 전체 생산에 큰 영향을 주지 않습니다.단점:공정 간 이동 거리가 길어 생산 효율성이 낮을 수 있습니다.장비 및 인력의 중복 사용이 증가하여 비용이 높을 수 있습니다.작업..

1. 프로세스 분석의 기본 원리- 초점화의 원리 : 초점화의 원리는 분석의 초점을 명확하게 설정하는 것을 강조합니다. 즉, 분석의 목적과 범위를 명확하게 정의하고 이에 집중해야 합니다. 초점화의 원리를 따르면 불필요한 정보나 요소들을 배제하고, 주요한 공정 단계나 변수들에 집중할 수 있습니다. 이를 통해 분석의 효율성을 높이고 결과의 신뢰성을 확보할 수 있습니다. - 단순화의 원리 :단순화의 원리는 복잡한 공정을 단순화하여 분석하는 것을 강조합니다. 제조 프로세스는 종종 다양한 변수와 상호 작용으로 인해 복잡할 수 있습니다. 이러한 복잡성을 이해하고 관리하기 위해서는 공정을 단순한 단계로 나누고, 각 단계의 핵심적인 측면에 집중해야 합니다. 단순화된 모델을 사용하면 분석이 더욱 용이해지며, 해결책을 더 ..

1. AI 마케팅의 개념AI 마케팅은 인공지능 기술을 활용하여 고객의 행동을 예측하고 최적의 마케팅 전략을 수립하는 디지털 마케팅 전략입니다. 이는 대량의 데이터를 분석하고 패턴을 발견하여 개인화된 마케팅 콘텐츠를 제공함으로써 고객들에게 더 나은 경험을 제공합니다.2. AI 마케팅의 데이터 수집 및 가공처리와 활용가. 데이터 수집: AI 마케팅은 다양한 소스에서 대량의 데이터를 수집합니다. 이는 고객의 온라인 행동, 소셜 미디어 활동, 구매 이력, 검색 기록 등 다양한 데이터를 포함합니다.나. 데이터 가공처리: 수집된 데이터는 AI 알고리즘을 사용하여 가공되고 분석됩니다. 이는 패턴 인식, 클러스터링, 예측 모델링 등의 기술을 활용하여 데이터를 구조화하고 유용한 정보를 도출하는 것을 의미합니다.다. 데이..

1. Interactive Contents Marketing의 개념 **Interactive Contents Marketing(대화형 콘텐츠 마케팅)**은 고객과의 상호작용을 강화하여 브랜드 인지도를 높이고 고객으로부터의 참여를 유도하는 마케팅 전략입니다. 이는 단순히 정보 전달이 아니라 고객과의 실질적인 대화와 상호작용을 통해 브랜드와 고객 간의 긍정적인 관계를 구축하고 유지하는 것을 목표로 합니다.2. Interactive Contents Marketing의 예시가. 퀴즈나 퍼즐: 브랜드와 관련된 퀴즈나 퍼즐을 제공하여 고객의 참여를 유도하고, 상품 또는 서비스에 대한 관심을 높임.나. 인터랙티브 동영상: 시청자들이 동영상을 보면서 선택할 수 있는 선택지를 제공하거나, 상호작용 가능한 요소를 포함하여..