1. 시장과 고객욕구의 이해본원적 욕구 (needs) : 결핍을 느끼는 (지각하는) 상태생리적 욕구 : 음식, 옷, 따뜻함, 안전사회적 욕구 : 소속감과 애정개인적 욕구 : 지식과 자기표현구체적(수단적) 욕구 (wants)문화와 개인의 개성에 영향을 받아 형성된 욕구의 구체적 형태수요 (demand)구매력을 갖춘 구체적 욕구시장 제공물 : 제품, 서비스, 경험소비자 욕구는 시장 제공물에 의해 충족됨시장 제공물 (market offering)은 고객의 욕구를 충족시키기 위해 시장에 제공하는 제품, 서비스, 정보 혹은 경험의 조합.고객가치와 고객만족고객은 시장 제공물이 전달하는 가치와 만족에 대한 기대 수준을 토대로 구매만족한 고객은 지속적으로 구매 / 홍보불만족한 고객은 경쟁사의 제품을 구매 / 기존 제품..
