ㄱ비스 산업은 제조업과는 달리 물리적인 제품을 제공하는 것이 아니라 고객에게 가치를 제공하기 위한 다양한 서비스를 제공합니다. 이를 이해하기 위해서는 서비스의 구조와 특성에 대한 이해가 필요합니다. 여기서 서비스의 구조와 특성을 서비스 지원시설, 상품, 명시적 서비스, 암묵적 서비스로 분류하여 설명하겠습니다.1. 서비스1) 서비스 지원시설 (Service Facility)특징:서비스를 제공하는데 필요한 물리적인 장소나 시설을 의미합니다. 예를 들어, 호텔, 레스토랑, 병원, 항공사의 터미널 등이 해당됩니다.서비스의 품질과 경험에 직접적인 영향을 미치며, 고객의 인식에 큰 영향을 줍니다.서비스 환경이 고객의 만족도와 충성도에 영향을 미치므로 깨끗하고 편안한 환경이 필요합니다.2) 상품 (Goods)특징:서..