경영학도의 공부 블로그

1. 롱테일(Long-tail) 법칙 롱테일 법칙: 롱테일 법칙은 2004년 크리스 앤더슨이 '와이어드'라는 매거진에서 처음 제시한 개념입니다. 그는 인터넷의 발전과 디지털 기술의 발전으로 소비자의 선택이 다양해지고, 이에 따라 니치 시장이 확장되고 있다는 점을 주목하였습니다. 앤더슨은 이러한 시장의 변화를 '롱테일'이라는 용어로 표현하였는데, 이는 그래프에서 히트 상품을 나타내는 높은 부분을 '머리'로, 니치 상품을 나타내는 낮은 부분을 '꼬리'로 비유한 것에서 유래되었습니다. 그는 이 '꼬리' 부분이 시장의 큰 부분을 차지하고 있으며, 이 부분을 잘 활용하는 것이 중요하다고 주장하였습니다. 롱테일 법칙은 전통적인 경제 모델에서는 주목받지 못하는 많은 제품이나 서비스들이 합해지면, 이들이 전체 시장의 ..

1. 서비스 상품 디자인 구축 프로세스1) 니즈 파악 단계이 단계에서는 고객의 니즈와 요구사항을 탐색하고 파악합니다. 이를 위해 다음과 같은 활동이 수행됩니다.시장 조사: 시장 조사를 통해 유사한 서비스나 경쟁사의 제품, 고객의 선호도 및 행동 패턴 등을 조사합니다.고객 인터뷰 및 설문조사: 고객과의 직접적인 대화를 통해 고객의 니즈를 이해하고 어떤 서비스가 필요한지 파악합니다.경쟁 분석: 경쟁사의 서비스와 차별화되는 포인트를 파악하여 기회를 찾습니다.2) 아이디어 생성 단계니즈 파악을 토대로 다양한 아이디어를 생성하는 단계입니다. 이 단계에서는 창의적인 사고와 협업이 중요합니다.브레인스토밍 세션: 팀 멤버들이 모여 아이디어를 자유롭게 제시하고 토론합니다.아이디어 보드: 아이디어를 시각적으로 정리하고 시..

ㄱ비스 산업은 제조업과는 달리 물리적인 제품을 제공하는 것이 아니라 고객에게 가치를 제공하기 위한 다양한 서비스를 제공합니다. 이를 이해하기 위해서는 서비스의 구조와 특성에 대한 이해가 필요합니다. 여기서 서비스의 구조와 특성을 서비스 지원시설, 상품, 명시적 서비스, 암묵적 서비스로 분류하여 설명하겠습니다.1. 서비스1) 서비스 지원시설 (Service Facility)특징:서비스를 제공하는데 필요한 물리적인 장소나 시설을 의미합니다. 예를 들어, 호텔, 레스토랑, 병원, 항공사의 터미널 등이 해당됩니다.서비스의 품질과 경험에 직접적인 영향을 미치며, 고객의 인식에 큰 영향을 줍니다.서비스 환경이 고객의 만족도와 충성도에 영향을 미치므로 깨끗하고 편안한 환경이 필요합니다.2) 상품 (Goods)특징:서..

서비스 제품의 가격차별화 전략서비스 제품의 가격차별화는 다양한 차별화 전략을 통해 서로 다른 소비자 그룹에게 최적의 가격을 제공하는 전략을 의미합니다.시간별 가격차별화:설명: 특정 시간대에 수요가 더 높은 경우, 해당 시간에 높은 가격을 부과하여 수익을 극대화할 수 있습니다.예시: 식당에서 주말 저녁에는 일반적인 평일보다 높은 가격의 세트 메뉴를 제공하는 것.소비자 특성에 따른 가격차별화:설명: 소비자의 특성에 따라 가격을 다르게 책정하는 전략으로, 학생, 경로우대자 등 특정 그룹에 할인 혜택을 제공할 수 있습니다.예시: 영화관에서 학생들에게 특별 가격을 적용하는 것.서비스 수준에 따른 가격차별화:설명: 서비스의 품질이나 부가 서비스의 유무에 따라 가격을 차등 책정하는 전략입니다.예시: 항공사에서 일반석..

서비스 제품이란?서비스 제품은 전통적인 제품이 아닌, 서비스와 제품이 결합된 형태를 가리킵니다. 이는 단순히 물리적인 제품뿐만 아니라 소비자 경험과 함께 제공되는 서비스를 포함합니다. 서비스 제품은 소비자들에게 제품 자체뿐만 아니라 그와 관련된 서비스와 경험을 제공하여 더 많은 가치를 창출합니다.서비스 제품의 4가지 특성불확실성과 변동성: 서비스 제품은 제조된 제품과는 달리 예측하기 어려운 요소들이 많습니다. 고객의 요구에 따라 유연하게 대응해야 하며, 고객의 요구에 맞게 서비스를 조절할 수 있는 능력이 필요합니다.고객 참여와 상호작용: 서비스 제품은 소비자와의 상호작용이 중요합니다. 소비자와의 소통이 활발하며, 서비스의 품질은 고객의 참여와 평가에 크게 의존합니다.비탈린(Non-Tangible) 특성:..