서비스 제품이란?서비스 제품은 전통적인 제품이 아닌, 서비스와 제품이 결합된 형태를 가리킵니다. 이는 단순히 물리적인 제품뿐만 아니라 소비자 경험과 함께 제공되는 서비스를 포함합니다. 서비스 제품은 소비자들에게 제품 자체뿐만 아니라 그와 관련된 서비스와 경험을 제공하여 더 많은 가치를 창출합니다.서비스 제품의 4가지 특성불확실성과 변동성: 서비스 제품은 제조된 제품과는 달리 예측하기 어려운 요소들이 많습니다. 고객의 요구에 따라 유연하게 대응해야 하며, 고객의 요구에 맞게 서비스를 조절할 수 있는 능력이 필요합니다.고객 참여와 상호작용: 서비스 제품은 소비자와의 상호작용이 중요합니다. 소비자와의 소통이 활발하며, 서비스의 품질은 고객의 참여와 평가에 크게 의존합니다.비탈린(Non-Tangible) 특성:..
